【改訂版】実践　危機管理広報

今すぐ役立つ、危機管理広報の要諦。
目前の“危機”を回避し、最小限のダメージにとどめるためにはどんなスキルが必要なのか―。
これだけは押さえておきたい「クライシス・マネジメント」の具体例を、危機管理のスペシャリストが詳しく伝授。
官民問わず、組織のトップ、広報担当者必携の書！

【主な内容】
●プロローグ　危機管理広報の時代
　１．事例に見る危機管理広報の失敗例
　２．事例に見る危機管理広報の成功例
　３．ＣＳＲなくして後方はなし
　４．「理の広報」と「情の広報」

●第１章　取材対応の基本
　１．不測の事態発生時の取材対応
　２．不祥事発生時の取材対応

●第２章　緊急記者会見
　１．緊急記者会見実施の判断とタイミング
　２．広報担当者の任務は雰囲気の悪化を防ぐこと
　３．なぜ、会見の冒頭で?お詫び?が必要なのか？
　４．肝に銘じたい「やってはいけないこと」
　５．「覚えてもらう」ための想定問答ではない
　６．会見場はできるだけ広い部屋にする
　７．クラブ会見か、合同会見か
　８．マスコミ応答の窓口は一本化する
　９．コメントに求められる「見識」と「潔さ」

●第３章　クライシス・コミュニケーション
　１．スピード（迅速な意思決定と行動）
　２．疑惑を生まない徹底した情報開示（説明責任を果たす）
　３．社会的視点に立った判断（企業論理や組織論理から判断しない）
　４．事例にみる失敗例１
　５．事例に見る失敗例２
　６．事例に見る成功例１
　７．事例に見る成功例２
　８．事例に見る成功例３

●第４章　マニュアルの作り方
　１．危機管理マニュアルの条件
　２．読み手の立場で作る
　３．初期対応ミスを防ぐこと
　４．ビジュアルに説明すること
　５．具体的な「文案」や「ことば」を盛り込むこと
　６．タイトル、レイアウト、イラストで読みやすくする
　７．経験したノウハウを追加、集積すること
　８．マニュアルを教材に管理職研修を行う
　９．広報マニュアルの新しい課題

●第５章　メディアトレーニングの効用と方法
　１．口蹄疫を想定した模擬記者会見の教訓
　２．メディアトレーニングの効用
　３．メディアトレーニングの方法
　４．トップの「人間力広報」を高める
　５．スポークスパーソンへのアドバイス

●第６章　こんなとき、どう対応するか
　１．スクープ対応
　２．誤報対応
　３．記者会見に同時通訳は必要か？
　４．内部告発対応
　５．緊急記者会見の案内状の出し方
　６．広報版「こんなとき、どうする？」の事例

●第７章　経営者・管理職へのアドバイス
　１．緊急記者会見の意味と効用
　２．「メラビアンの法則」で学ぶ、トヨタ社長の公聴会の評価
　３．「記者会見は法廷の場ではない」と知る
　４．緊急記者会見の心得
　５．「苦渋の決断」の意味するもの
　６．説得力、納得感を与える話し方のノウハウ
　７．緊急記者会見でのタブー集
　８．スポークスパーソンはメッセージ力を高めよ
　９．優れたコミュニケーターになるために
　１０．経営陣のマスコミ対応知識が不可欠の時代に